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| 区间 | 名称 | 含义 | 触达难度 |
|---|---|---|---|
| < 30天 | 极度活跃 | 刚到店消费，状态最健康 | 无需触达，正常维护 |
| 30~90天 | 近期活跃 | 短期内到过店 | 常规推送/权益即可 |
| 90~180天 | 轻度沉睡 | 超过一个季度未到店 | 需要适度关怀触达 |
| 180~365天 | 中度沉睡 | 超过半年未到店 | 需要专属顾问1对1触达 |
| > 365天 | 深度沉睡 | 超过一年未到店 | 需要强触达（电话/到店礼/答谢活动） |
| 区间 | 名称 | 含义 | 运营含义 |
|---|---|---|---|
| = 0 | 零消耗 | 付了钱完全未消费 | 高风险客诉/退款群体，必须紧急处理 |
| 0 < 消耗率 < 0.3 | 低消耗 | 消费不到3成 | 消费意愿低或服务不满意，需确认原因 |
| 0.3 ≤ 消耗率 < 0.7 | 中消耗 | 消费3~7成 | 正常消耗中，关注持续消费节奏 |
| 0.7 ≤ 消耗率 < 0.95 | 高消耗 | 消费7成以上，即将消耗完 | 即将进入复购窗口，推荐续费/升级 |
| ≥ 0.95 | 接近耗尽 | 几乎全部消耗完 | 复购黄金窗口，立即推荐新项目 |